在启动仪式上，华住集团发布了酒店行业首份安心白皮书——“安心360白皮书”，全面升级酒店防疫消毒措施，推出了一套科学、严格、智能的强化版卫生标准，为酒店行业的卫生检测和评估体系树立了全新标杆，力求打造疫后“让消费者安心入住”的放心酒店，通过行之有效的专业举措促进行业迅速回血，复工复产，并助力整个酒店行业在卫生监管机制方面实现健康、可持续的变革与创新。
华住首发行业白皮书，360度安心体验再升级
华住五一小长假对会员和住客的调研数据显示，疫情之后，住客在选择酒店时，对卫生环境的重视程度从原来的73.7%上升到94.2%，提升了近21个百分点；而在卫生细节方面，独立通风、无接触服务、独立餐饮成为新的关注焦点。华住始终将客人体验放在首位，《安心360白皮书》的发布正是对住客当下需求变化的迅速响应。其实，疫情以来，华住已将白皮书中的各项举措付诸实施，也因此助力华住以行业领先的速度率先复苏，据统计，5月平均出租率已恢复至去年同期的接近八成，单日最高出租率已达83%。
《安心360白皮书》是中国酒店行业的首份专业清洁标准报告，遵循公开、透明的科学战“疫”原则，利用先进的无接触技术和便捷透明的线上互动平台，建立了一套完备的消杀体系，全面覆盖华住集团旗下共计5000余家门店，确保为每位住客提供360度无死角安心住宿体验。
在清洁消毒方面，华住的客房清洁严格遵守多达36道清洁步骤，6道专项消毒措施，并使用艺康四合一全能清洁剂和艺康康小厨清洁消毒剂，能有效杀灭冠状病毒及其他致病菌；在智能创新方面，利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术，据统计，“华掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，机器人送物每月达20万余次；在员工管理方面，通过华住会官方APP、门店OTT大屏等多样化形式进行联合监督与互动，除了能够实现员工健康上岗可视化，还提供微医在线问诊服务。此外，华住集团还将在“饿了么”平台上线华住安心360酒店阿姨专业清洁消毒“外卖”到家服务，该活动将在华住会官方抖音和一直播平台直播。
华住集团在抗疫期间积极履行企业社会责任，截止目前，已投重金采买各类抗疫物资，全面筑牢防疫堡垒，维护住客的安全利益——仅中央平台采购就购买口罩近300万只，消毒液两万余瓶以及布草近150万套。为了更好地从根本上消除安全隐患，避免错漏，华住集团还不惜成本报废疫情隔离区价值近4000万元的布草，严密监控和追溯整套流程，保障住客安全。
加速拥抱行业变革，多方助推疫后产业复兴
疫情的爆发为整个酒店行业带来不小的阵痛，但也推动着各大品牌、尤其是具有连锁优势的大品牌迎来新一轮产品和服务升级，加速了酒店业数字化、智能化转型的进程。华住集团创始人、董事长兼CEO季琦表示：“这次疫情对各个行业、各个企业都是一次压力测试。虽然头部企业也是困难重重，但是优势反而凸显出来。这得益于华住强大的支持系统和执行能力，充分展现了大连锁和头部企业的担当和实力。”
季琦对市场复苏的方向和趋势早有预判，“我们发现，低线城市市场恢复得更快，这主要是由于大部分都是本地客源。”他分析道。目前，除了一、二线城市的核心地段，华住开始更聚焦下沉市场，新兴的商业区、生活区以及高铁站、新机场沿线。季琦还表示，中国酒店业正在迈向3.0时代，华住千城万店计划不会变，将利用这次“试金”的机会，亮出自己的实力和雄心。
“通过这次疫情，我们观察到，在面临真正的危机时，相比一线城市，二三线城市的抗风险能力更弱，不仅造成小型单体酒店无法自保，也进一步反过来削弱消费需求，整个酒店业体系亟待调整和重振，”华住集团总裁兼华住中国CEO金辉说道。疫后下沉市场的潜能将被进一步激发，而消费者对品质尤其是卫生服务的标准将会提出更严苛的要求。在这点上，华住也将继续出台一系列的举措不断优化和升级产品与服务，《安心360白皮书》的发布，便是华住在“常态化抗疫”阶段，为每一位住客提供的安心保障。
对于酒店业的未来发展趋势，中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢持积极态度，并对华住高度重视酒店卫生安全的理念给予充分肯定，他表示：“受疫情影响，今年中国酒店行业的各大企业都遭受到不同程度的利润下滑。华住作为全国酒店业的头部‘玩家’之一，折射着行业缩影，任何变革型的策略都驱动着产业未来。在最艰难的时刻，华住依然能保持冷静，挺身而出，勇于担负企业社会责任，并通过实实在在、基于消费者洞察的先锋举措落实防疫‘常态化’，是难能可贵的。”
他认为，综合来看，虽然全球旅游业目前尚处于休养生息阶段，但疫情不会导致需求发生根本改变，行业前景依然可期。每一位“优秀玩家”，都更应利用好这段时间进行自我审视和修复，进一步打磨匠心，发挥创新精神，才能突出重围，合力提升行业“加速度”，打开产业新局面，在不久的将来拥抱产业链的全面复兴和升级。
大咖巅峰云对话，带动行业重启
当晚，季琦将跨国连线法国最大酒店集团雅高集团董事长兼CEO塞巴斯蒂安·巴赞，两位大咖将就当下全球酒店行业的现状和趋势进行探讨，分享如何实现酒店品牌复苏的独家经验，并为年轻求职者答疑解惑。季琦还将与加盟商现场座谈，分享对疫后酒店投资趋势的看法，积极推动行业复苏。届时，直播间还将在线轮番送出多重“华住好礼”，回馈粉丝与网友。
