科技赋能文旅业
文旅业作为科技的实现载体，有着极其丰富的应用场景、极强的跨界能力以及庞大的产业规模，不管什么样的新技术，都能在这找到足够的施展空间。新型科技赋能文化和旅游产业发展的时代已经到来。在景区方面，文化展示科技化是目前大多是博物馆、展览馆呈现的方式，包括模型、标本。海洋馆中大量运用的全息、互动投影、VR等技术，让游客真正参与到、体验到项目中。
有数据显示，有夜游的景区整体收入是没有夜游的景区收入的3-5倍。夜游的产品有很多，比如元宵节故宫的“上元之夜”，包括“印象系列”的演艺，都有夜游产品。这类演艺产品的科技含量会越来越高，不会全部依靠演职人员。
在酒店住宿行业，智慧文旅为保障客人与一线员工的安全发挥了重要作用。华住集团旗下5700多家酒店推行了智能化“无接触服务”，截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过1.5万名客人，机器人累计送物2.4万余次。在首旅如家酒店集团推出的“放心酒店”，用户可通过手机客户端或酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品，部分酒店还提供机器人送物服务。在公共场所的消毒机器人也对疫情防控发挥了极大作用，极大地降低了酒店的运营成本和风险。
消费客群的变化
据国家文化和旅游部公开数据显示， 2020年预计将有65.7亿人次的国内旅游数及1.8亿人次的出境游数。其中，千禧一代和Z世代基本占到了线上旅游人群的78%。特别是Z世代们，旅行成为了他们业余兴趣爱好的Top3。
疫情之前，在携程发布的《2020元旦中国人全球“跨年旅游”报告》显示，今年的跨年旅游成为90后和单身狗的狂欢。开始迈入30岁门槛的“90后”今年元旦首次超过80后，在旅游者中占比最高。带娃游，小众游，为了一栋房子去旅游等趋势层出不穷。
同时，随着单身经济崛起，独立的消费决策带来了全新的生活方式，倡导独立乐活主义的群体越来越壮大。有从业者表示，独行侠在住宿、游玩方式方面与一部分游客重合。所以很多企业产品及服务虽然已经覆盖这一部分人群，却未单独标注独行标签。这些群体追求的不再是传统的单一酒店产品，而是独特与体验。这些数据无不显示着，新一代消费群体已经崛起，而比起中规中矩的酒店品牌，不走寻常路的生活方式品牌无疑更能获得他们的青睐。
更重要的一点是，酒店在针对不同客群提供售前及售后服务的时候，匹配性显得尤其重要。这要求酒店提前做好功课，根据不同客户的消费习惯及心理来衡量其更愿意选择什么样的产品，对怎样的产品更在意。这需要根据酒店PMS管理系统的数据来衡量，便于对客户分类提供不同的营销策略，例如向不同客户提供降价促销或提供增值服务。
深挖需求，塑造不同的消费场景
亚朵的创始人王海军曾说 ，中端酒店是今天中国酒店业最后一个结构性机会，谁能够抓到这个商业价值，取决于你的产品能力和内容运营能力，其实你运营的已经不再是房间，运营的是人群和生态，这是有本质区别的。
针对客户群的细分属性，亚朵的IP酒店计划成为让其身躯不断壮大的杀手锏，亚朵围绕住宿产品，附着“阅读”、“属地摄影”，再到三家炙手可热的与吴晓波合作的“吴酒店”，与SMG合作的源自于百老汇神剧《sleep no more》的THE DRAMA，与网易严选合作的亚朵·严选IP酒店。
锦江集团推出的白玉兰酒店，也不走寻常路。基于对年轻消费者需求的深刻洞察，将其定位为优选服务酒店。迎合年轻人的喜好，对传统酒店大堂进行革新，围绕娱乐、办公、社交功能，创造出别具一格的灵动空间，成为年轻消费客群的心头好。同时在品牌的宣传上，白玉兰更是一手打造了玉先生和兰小姐这对IP形象，“有颜有爱，懂得精致生活”的兰小姐和“有才有情，懂得人文关怀”的玉先生，增强年轻客群黏性。
作为存量单体酒店市场的老玩家，千屿酒店集团在与酒店业主接触和提供服务的过程中表示，一些新的需求与矛盾在产生。单纯进行贴牌、升级品牌布草等形式并不能完全满足业主对酒店经营的需求，酒店需要的是更精细化的运营和更大授权的管理模式。
身处数据、信息、知识井喷时代，为了以更好的姿态去满足顾客需求，就一定要有自主学习、与时俱进的能力，培训是以最低的投入获得最大的回报的一种方式，在线教育也一定代表着未来的学习方式。旅游服务业在线教育品牌—先之学院系统功能丰富强大，教学在线，管理在线，可满足企业与个人对培训管理和学习的全部需求。
疫情期间先之学院系统将免费对企业提供网络课程，包括：《酒店运营管理20课》、《酒店职场晋升必修30课》等。经过精心筛选的具有学习价值的课程，让您在短时间内就能掌握酒店运营管理的核心要素。汲取若干行业内资深管理与实战专家经验与智慧，给您思维的碰撞与启迪的火花，提升创新能力。
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未来这样的酒店会受青睐
① 在以人为本的服务业，了解市场需求，始终是酒店的第一因素，无论是售前了解客人需求，还是解决后续的售后问题。在提供酒店产品的过程中，了解客人的使用需求和满意度也是重要的一环。互联网的出现，打破了资讯传播的时空限制，客人也比以往更乐于表达自我的需求，酒店运用大数据发掘精准用户市场，才能抢占市场先机，抓住机遇，摆脱市场同质化趋势，增强用户粘度。
② 在互联网飞速发展的时代，打通完整的线上营销体系，以消费者所熟知或是习惯的方式输出酒店产品，是帮助酒店产品营销深度最大化的必要方式。以微信端来说，做公众号或服务号，无疑是实现酒店自营的最好线上营销途径。在OTA变本加厉的剥削之下，酒店对于自身自主建设线上营销渠道的探索正在如火如荼的进行中，而以实现行业之间的横向整合、同业联盟、异业相协的合作模式逐渐成为酒店业者的共识。
③ 根据目前酒店的发展状况来看，其会员机制的发展并没有想象中的完善，更要有较高的会员优惠和专享服务，才能激发客人的积极性和主动性。目前会员机制的发展并没有想象中的完善，所以在未来度假酒店的会员制度将会显得尤为重要。
