根据携程公告显示，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策。其中包含境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。同时，出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失。
此外，去哪儿网方面还表示，随着武汉疫情局势发展，服务保障政策也再次升级，度假产品保障计划由原先的2月底延续至3月底，学生群体机票免费退改也将延续至3月31日24点，目前去哪儿网全体客服正在逐一处理用户订单。
携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军还表示，大部分3月之前出行的旅游度假产品已退订完毕。但由于银行和保险端的延迟，部分消费者可能暂未收到退费，但只是时间问题。
业内人士表示，相信在疫情过去之后，旅游行业会逐渐迎来反弹。
