有一种焦虑正在蔓延：疫情会成为触发酒店成片倒下的导火索吗？如果能活下来、并做好升级转型，预见美好的明天，应该如何做呢？
“活下来 求发展”方案导图
重新定位？我的酒店在疫情后将变成什么样？
思考
避开烦扰，静下心，问自己几个问题：
如果决策后，全力以赴做3个月，我们企业的变化是什么？
会达成我们预期的目标吗？
与对标酒店的差距拉大还是缩小？
是我们想要的目标吗？
管理团队是否在危机之下锻炼好了凝聚力、领导力、绩效力？
员工是否在危机之中形成了酒店想要的企业文化、增强了执行力？
生存 VS 转型
预估未来趋势，自己是在跟风，还是已在风口前，还是坚持原有路径？
看到疫情之下，分隔开的电影房、电竞房在某些城市生存的还可以，我们是否会想想疫情后转型做上述的生意？如果我们原来不是定位于这类客源，而跟风去做这类的生意，还有，为了做到人员少接触，而上线自助入住机+机器人送物等等设备，这些是否都是必须的转型呢？
现在生存下来的最好机会，就是被政府征用的隔离房，其次，大型企业复工员工的14天隔离房，都是疫情之下的自救机会，不过，这些都是临时过渡
经营者需要全面考虑的是，这些真的与酒店既有能力、资源、未来定位客群市场需求匹配吗？既然疫情一定会过去，短期与长期的行动需要如何筹划呢？蜗睡的建议是，每一次的行动，都应该给酒店既有定位增加吸引力！
许多人可能会设想，新冠疫情让整个国家经济运行按下“暂停键”，疫情之后，各企业逐步启动“进行键”，所有的一切业务还会沿着原来的轨道，真是这样吗？
如果制定物体轨迹，那还行，如果说到与人相关的事物，就一定不是，疫情后，人们的情感会发生了巨大的变化，从疫情刚公布时的大家无所谓、初期的混乱、不实消息四起、恐慌、紧接着国家机器启动，各地各处显示出对生命的尊重、关怀.......
2020年的春节，在多年之后，人们还是会记得这段特殊时段，安静思考了14-30天的人们，对许多事情的看法一定会有所变化，人们情感发生什么样的变化呢？我不敢在这里妄自猜测，不过，对自然向往、生命尊重、万物和谐的理解一定是更加深刻了，重视与呈现这些情感的产品与服务会不知不觉的让人们感觉到亲近！
我们的酒店，会不断的强化这些元素吗？会以这些为企业愿景吗？能在日常的工作中体现出这些信念吗？我想，这些是否是转型与升级的底层逻辑呢？
保证现金流，活下去
预算管控
有了以上宏观的思考，就到具体的战术落实，重新修正2019年预算
算钱：看看现有现金流，应收款、应付款项、赋税等等，能否减免、延迟等，关键就是把现金留在手中，熬下去！看可以支撑多长时间，确定减免目标值、理由与支持，便于理性与业主交流，考虑各种置换方案、预售方案、调整空调、热水、新风、广告灯等节省各种设备设施开销
算人：目前的员工强制分布，举例：按3：5：2，最后的20%员工优化掉予以补偿，可以按绩效考核与积分分布优化，高管减薪，中层轮班，工资缓发，员工强化训练，用积分制管理适当增加薪酬，许多老板会问为什么？
一个朴素的理由就是，有强有力的基层员工，就有酒店的好品牌、好口碑！越是艰难之时，越有机会让员工与极端一起成长！还有，目前的防疫要求工作繁杂，细节必须到位、关键步骤不仅是品牌形象，更是是否避免染上疫情！面对所有人都感同身受的疫情，跟员工提要求，员工更容易理解与执行，只要形成这样严格、认真、负责、用心的习惯，疫情后的竞争力不同凡响
开源：慎重开业复工，虽然许多当地政府规定时间2月9日，（最新的消息已经指向3月初），但需要注意，要有足够物质准备才能开业，否则一旦染疫，就要企业负担，还有，在目前的形势下，仓促开业会有多少客人呢？是否投入产出不成比例，不开业，按照不可抗力，还有机会免除租金，安置员工在家休息，也有时间做好内部学习成长
把钱花在“与众不同”上
把握关键行动
根据2003年的SARS经验，疫情后率先复苏的是高星级酒店及一二线大城市的商务旅客，在十一时就会有相当程度的休闲需求复苏。因此，围绕提升“安全、卫生”的能力，建立好有分享机会的员工行动图片、视频，以此例证酒店SOP、监督、绩效考核能力，特别是建立起考评员工关键行为动作的积分制管理。
从隔离14天甚至更长时间，重获自由的人们，渴望更多人性温暖、相互关爱的互动交流，而酒店可以通过客户旅程设计，从预订、到店、住店、体验、离店等多个关键触点，体验到本酒店的“与众不同”，并可以分享，获得朋友们的点赞、关注，这是人们内心的需求，酒店在目前的疫情之中，酒店管理者可以通过“客户旅程图”设计好我们全新的服务流程，让客人感受到峰终体验
虽然互联网让知识、信息遍布网上，我们可以随意进入各种酒店自救群、学习群等等获得行业动态，在各类政府网站获得疫情动态与国家政策，但我们的注意力极其有限，在获得各类信息知识后，唯有嵌入组织的行动能力，才具备不可复制性，这需要通过打造场景与客人、员工互动，在形成场景的过程中，员工能力、组织能力才能得到真正提升
场景打造
场景就是酒店增长、客人忠诚回头的解决方案，不同需求的客人会因为不同场景带来的氛围，感受到酒店提供的超额客户价值，就如五星级酒店就是昂贵，这种昂贵是品质服务、价值认同的情感体验。
通常意义上，场景是由装饰装修空间、家具、软饰构成了不同文化背景，线上互动告知，撩起了客人的预期，员工的温暖关怀、轻声敬语，让客人瞬间入戏，感受到超越日常生活的特色体验，这些超越预期的感受，让客人自觉自愿通过各种方式分享传播酒店的各种事务与人际互动。
在疫情之下，客人外出的不安全感十分突出，酒店员工每一个小细节都能改与客人莫大的安慰，特殊时期，消毒防疫、设施清洁、互动交流、温馨告知、一样不能少！
缺乏资金来打造物理空间，我们可以将每个员工变成“疫情下”的“移动景观”，让关心、爱护、支持布满整个酒店，让客人感受到员工在大疫之下的感动，这正是企业文化养成的过程。
以上繁杂的清洁卫生消毒工作，可以采用【蜗睡】紧急为大家开发的“疫情防控”系统，这样可以在不同的场景下，做好相关的消毒，并能相互协作检查
拓展生意同时打造学习型组织
团队凝聚力
在新冠疫情极为严重的今天，领导者的示弱，恳求团队的帮助，对于共度艰难，让大家都觉得我们是一个团体的，每一位员工都是一个信息的提供者、构思一个方案的建议者、更是方案的落地执行者，因为在这场“共同战疫”中，我们感受到每个人的成长，企业才真正成长起来，更美好的未来才会到来！
绩效激励
每一天到底比昨天好在哪里？是哪个数据指标好转了？收益每天增加了多少？成本是否都像一个干毛巾那样可以再被拧出水来？而且客人的感受还没有下降？我们有哪些关键的动作转化为积分？员工每天的动作获得了多少积分？管理看到本部门的积分增加，而自己的业绩指标也在正向变化！ 通过不同对员工的绩效面谈，不断你激励员工，不断让本团体与相邻团体做竞争，不断刷新本部门的数据里程碑！
目前，管理层面对无法量化的服务内容，比如：目前需要仔细落实的“酒店各部门防控消毒”步骤，如何能评比到哪个班次的员工做的好呢？就需要积分制来协作落地了 （细节请期待下一篇文案：蜗睡疫情防控系统介绍）
学习成长
管理者首先需要的具备“系统思维”能力，能在关键要素影响还是很小的时候就能判断出它对未来的影响，并以杠杆效应积极应对。
每个管理领导者，经常说的是领导力，者无关乎员工的执行力，只是与领导的格局、视野、组织统筹能力有关，需要在系统思维、结构化思维、服务设计思维、同理心（理解人性）、MECE表达、SMART原则、流程管控、PDCA、复盘绩效面谈、薪酬绩效设计、游戏化工作、教练技术、知识管理等方面有所涉猎与自我成长。
