云迹科技业务副总裁 杨世允
会上，云迹科技业务副总裁杨世允分享了《人工智能时代的智慧酒店》的主题演讲，从酒店业面临的问题，如复购率、推荐率、获客成本、员工流失率等方面分享了技术变革下的酒店业智慧解决方案。
智能时代的酒店烦恼
杨世允认为，在互联网当道的智能时代，OTA、共享住宿等平台的出现正在迫使酒店业与时俱进，变化商业模式。而在新商业模式下，酒店业面临着许多烦恼：如重要用户数据的丢失；低复购率和推荐率；用户获取成本高；酒店业薪资低；员工流失率高等问题。
据云迹科技在酒店智能市场上长达5年的经验，杨世允认为。AI、智能机器人可以有效解决酒店业所面临的许多问题。
针对顾客需要 落实全自动智能服务
云迹科技从数据中发现，15%的客人懒得动，8%的客人懒得想。而全自动化的智能机器人可以高效解决酒店客人的需求。当客人在晚间到达酒店后，可以用小程序快速满足需求，如机器人送餐、送行李和带路到房间等，省去了与他人的沟通成本。智慧酒店还可以让服务更加个性化，另外，通过智能服务，酒店还可以获取机器人运行数据，大量数据为酒店进一步优化商业模式提供指导。
智慧服务提高酒店推荐率和复住率
根据美国康奈尔大学酒店管理学院教授Chris Anderson进行的研究表明，全球点评数™（GRI™）每增加1个点，会使平均房价（ADR）上涨0.89%，入住率增长0.54%，每房收益（RevPAR）上涨1.42%。可见，OTA上的高分和好评数直接影响一个酒店的营收。根据携程大学公布的数据，85%客人选择入住酒店的时候一定会看点评，77%的人会更关注带图点评。而事实证明，酒店在有了机器人之后，带图评论也增加了，35%的住客都愿意发带有机器人的图片评论。这恰恰也间接提升了酒店的复购率和净荐值。机器人会影响儿童住客对酒店记忆点，他讲道：“2019年春节的时候一个同事孩子从澳大利亚到中国过春节，住在南京某家酒店，名字并不好记，但他回去的时候跟他的邻居讲，南京某酒店可以享受机器人服务。”可见机器人的服务有效增加了酒店净荐值。
降低成本 增加工作效率
调查显示，酒店人工成本是非常高的。因为要为员工提供宿舍、更衣室、员工食堂，而机器人通过大批量生产和学习能力，实际成本相比是更低的。另外，机器人有学习能力，重复工作的次数越多，成功率越高，节省更多时间，这也是效率提升。
未来：由人类和机器人合作创造
杨世允表示，云迹服务机器人能够帮助人们从单一、重复的工作中解放出来，去做更有情怀、更有创造性的工作，现在酒店将慢慢去前台化，让顾客更有回家的感觉，智慧酒店在提升坪效的同时，带给客人更便捷的入住体验。
