酒店自身产品缺乏竞争力，消费者可以很快辨识出来，甚至以秒的速度进行快速传播。在互联网时代，产品优势和缺陷将会被无限制放大，不论你是高星级酒店还是经济型酒店，不论你的装修有多么奢华、服务有多么优质，酒店运营做得多么彪悍、宣传多么到位，只要产品缺乏竞争力、性价比不够优越，消费者将立马将你抛弃。不懂营销的酒店只会让产品腐烂在家，而不懂产品的酒店只会换来更多的差评。
正所谓产品是酒店的心脏，运营是酒店的血管，只有不断加强自身产品的升级，让心脏足够的强大，才能源源不断供输出新鲜的血液，让整个酒店机能维持蓬勃的朝气。
如何提升产品竞争力？
借用小米雷军的话：小米的运营原则很简单，一切以满足用户需求为中心，用户需要什么我们就做什么。于是，小米成为最快破千亿营收的企业。
通过小米，我们清晰地看到，提升产品竞争力，要能够满足用户需求。虽然小米的案例行业不同，但服务的本质是一样，都是围绕客户需求打造产品的核心竞争力。
酒店做为服务行业的标杆，更是以产品直接触及客户，客户的真实体验感更加强烈，客户对产品要求也会越来越高，层次性也会越来越清晰，从酒店自我产品的视角已然没有办法满足广大客户的需求，酒店必须要跳出酒店看酒店。用上帝的视角去升级和完善酒店产品，满足客户需求。
那么，问题来了，如何满足客户需求呢？
要想满足客户需求，就要了解你的客户群体，知道他们是什么样的人，想要什么，了解他们的所思所想，他们又会对酒店有什么样的要求？
说到这里，我不得不问大家一个问题，你家产品的核心是什么？卖点又是什么？很多人会回答我的是，酒店产品的核心就是房间了，还能有什么？即使如此，我再问你一句：把你所谓的核心是房间，这个产品如何向客人推荐，你又这样去说服他选择你家的房间。我相信有很多酒店人回答不上来，即使回答上来了，这个答案也未必能够打动得了你的客人，请记住只有找准自家酒店产品的核心，精确的定位，合理的话术才有可能打动你家客人。
尤其在互联网尤为发达的时代，产品已经变得极其透明化，同类型酒店可以选择性的越来越多，客人粘性越来越差，反而需求越来越多，找准自己产品定位至关重要。根根你产品的定位去找你的目标客户群体，永远不要想着一品多卖，这个时代已经不允许了。再根据目标客户的体验感来升级和填补自己的产品。
如OTA平台的点评机制，这是一次能了解酒店产品的真实反馈，真实的点评是客人最直观的感受，也是对酒店产品自身的的一次评分，当客人提出某些酒店不足之处正是你家酒店填补的时候。千万不要为了得到五星好评而做虚假点评，这样你将失去一次了解你产品的机会。客户永远糊弄不得，中国消费市场经历了三十余年的飞速发展，客户对产品已经有了很多高的要求和辨识能力，再也不是靠广告、策划、促销就能糊弄过去了。
所以，酒店要想提升产品竞争力，避免无谓的损失和方向性错误，就需要充分了解不断变换的客户需求。通过互联网平台反馈真实客户体验感受，一切以客户为导向，以产品为核心，以客户需求为依据，完胜和升级自家产品，保持核心竞争力。
