新品牌Atwell客房
虽然洲际的许多竞争对手，包括希尔顿和万豪，都在开展品牌常客的活动，并强调直接在官网预订。但洲际酒店发言人卡尼尔表示，消费者对品牌并没有我们想象的那么忠诚，关于用户忠诚度这件事情，其实是个谎言，并非所有人都喜欢在官网直接预订。
洲际Atwell酒店餐厅
卡尼尔说：“洲际和别的酒店品牌不同，我们喜欢第三方预订平台。”卡尼尔表示，他很高兴看到酒店和OTA之间的预订之争已经不再像以前那么火爆了。官网预订好或第三方预订不好的答案并没有那么黑白分明，洲际想要的是第三方预订平台和酒店忠诚度计划“和平相处”。
另外，关于爱彼迎宣布与纽约地产商合作打造城市酒店公寓，和万豪宣布进入共享住宿业的新闻，洲际酒店表示，他们正在考虑共享住宿，但还在准备之中，因为洲际旗下16个品牌和即将迎来的Atwell所提供给客人的体验是标准统一的，这与经营共享住宿有着明显区别。
来自麦肯锡消费者研究的数据表示，消费者预定酒店的过程正在复杂化：2018年顾客在寻找酒店时的平均屏幕点击量为45次，相比2017年的39次有所增长。而且，70%的旅行者在谷歌搜索酒店时并不会考虑品牌。相比提高顾客的品牌忠诚度，酒店营销人员或许应该在提供旅行灵感这方面多下功夫，以吸引消费者的目光。
