希尔顿酒店集团总裁兼首席执行官 Chris Nassetta 在发布2018年第四季度和全年收益报告时透露，网络直销渠道的增长速度是其他渠道的三倍。
希尔顿酒店于2018年9月发起了最新的营销活动“期待更好(Expect Better)”，承诺为通过直接渠道预订的客人提供价格匹配保证，并为通过希尔顿荣誉客会预订的客人提供额外优惠。
该集团是众多大型酒店公司之一，它们在3年前发起了“停止点击(Stop click Around)”活动，以反击OTA。
Nassetta在财报电话会议上表示，该公司“仍非常专注于推动”与客户的“直接关系”。
“我们仍然相信我们可以做得更多。这其中有市场因素，但我们要确保价值主张是最引人注目的，从我们如何定价，从技术和其他东西的角度来看，使我们的荣誉系统的一部分的人有更好的体验。我们将不断地进行再投资，并专注于此，但它正在发挥作用。
他补充说，直接渠道现在占了全部业务的75%，其中网络渠道只占其中的一半。
希尔顿荣誉客会在2018年取得了显著增长，新增会员1400万，其目标是到2019年底拥有1亿会员。
“我们正在经历非常高的增长率，我不认为今年会放缓，我认为这种增长速度将继续下去。”
他说，公司开发这个项目是为了让它在更高和更低的层次上都更有吸引力。“很明显，我们的会员来自某个地方，而且在某种程度上受益于其他项目的会员，这些项目正在改变他们的忠诚度。我们关注的是人们成为会员的极具说服力的理由。我无法给出‘谁从哪里来’的数据，或者在多大程度上我们不在乎其确切数据。”
Nassetta 接着谈到了参与这个项目，4200万会员中有50%的人积极参与，这意味着他们在酒店消费。他补充说，五年前这一比例接近15%。
希尔顿酒店集团公布第四季度净利润2.25亿美元，2018年净利润7.89亿美元。
经调整后，本季度EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为5.44亿美元，略高于指导值20亿美元。
截至2018年12月31日，希尔顿酒店的开发计划已超过36.4万间客房，较2017年同期增长6%。
