近几个月来，由于北美和西欧的酒店关于OTA的不满越来越多，印度的一些酒店业主也开始表示他们的抗议。
但是，本周四，这家印度领先的OTA发布财报，淹没了酒店业主的这些抱怨声，MakeMyTrip持续以酒店直接预订为代价，占据印度市场更多份额。
2018年12月，各酒店业主引起了酒店媒体的注意，通过在WhatsApp平台上发布帖子表示他们对MakeMyTrip集团的不满。古吉拉特邦西北部城市艾哈迈达巴德的270家酒店表示他们将联合抵制MakeMyTrip和其姐妹品牌GoIbibo，这两家网站共同构建了印度最大的在线旅游市场。
酒店和餐厅协会的一位发言人Abhijeet Deshmukh表示：“在线预订网站曾经只征收15%到18%的佣金。”可自从两家网站在两年前合并后，他们的收取的佣金比例高达40%到45%。联名抵制一周之后，MakeMyTrip集团承诺将艾哈迈达巴德市酒店的佣金率降至22%，这样一来，酒店业主和经理也就取消了抗议。
但是事情仍然没有结束。上周，印度东北部锡金邦的酒店也发起了对MakeMyTrip的联合抵制，要求降低佣金率。他们还表示，MakeMyTrip和GoIbibo上任意提供的酒店价格折扣让他们很难管理酒店业务，所以他们很不满。西印度的酒店和餐厅协会还威胁称要发起全国范围的抗议活动。
在上述两个事件中，酒店业主威胁称一旦住客到达酒店就会取消预订，并以同样的价格在线下再次预订。但是联合抵制并没有完美实施，酒店经营者必须巧妙地避免让顾客感到不安，他们主希望可以通过合作避免OTA因毁约提出的合法惩罚。
财务状况的改善
尽管抗议活动的范围越来越广，但这似乎并没有对MakeMyTrip集团的财务业绩产生不利影响。
2018年第四季度正值印度的假期旅游高峰，MakeMyTrip集团的酒店间夜数预订量增长了27.1%，达到685万。如果将酒店间夜数和航班的套餐预订计算在内，数量会更多，但其并没有具体说明。
本周四，MakeMyTrip的高管在与投资商进行财报电话会议时没有提及酒店抗议活动，但是在回答分析师关于佣金率的问题时，MakeMyTrip印度旗舰品牌的联合创始人兼CEO Rajesh Magow表示其计划逐渐降低佣金率。Magow称将线下客户转到在线需要营销成本，而且他们必须向酒店业主征收提供“与绩效挂钩的激励措施以提高入住率”的成本。Magow表示：“我们认为一段时间后，促销成本就会下降，而且供应商也会获利。”
这家印度OTA业绩最佳的是汽车票业务，其2018年第四季度预订量同比增长了43%。
总预订量达到14.1美元，比2017年同期增长了32%。机票仍然是MakeMyTrip的最大业务，总预订量为8.21亿美元，占预订总量的58%。
MakeMyTrip集团的业绩持续上升，2018年第四季度调整后的收入同比增长31.4%，达到1.799亿美元，因为去年MakeMyTrip转而采用新的国家会计标准，但未重述过去的业绩，所以调整后收入反映出的业绩比调整前更精确。调整后的数字也消除了印度卢比与美元在此期间的汇率波动。
MakeMyTrip仍然没有盈利，而且现金流动性减弱。截至2018年12月31日，其有3.009亿现金，同比下降了28%，但其减少了亏损，2018年第四季度的亏损仅为2,930万美元，相比2017年同期的4,530万美元有所下降。
自2017年以来，酒店业主目睹MakeMyTrip以及与其竞争的在线旅游业迅速主导了在线预订市场。Ragow表示公司要想实现收支平衡还需要一年的努力。保持公司效益需求和供应商合作关系之间的平衡是获得盈利的关键。
