撇开英国脱欧不谈，我也不自称对此有一个水晶球——没有重大变化，没有突然变化。一些东西会增长，一些东西会减少。但如果你真的退后一步看看2019年的大图，你可能会觉得最震撼的是今年到明年的情况会有多么相似。
以下是我的五个重大观察。
1、我们仍然信任——只是不再像过去那样了
信任真的处于危机之中吗?更根本的事情正在发生。正如特朗普当选和英国脱欧所表明的那样，我们已经对许多媒体、传统机构和领导人失去了信心。然而，我们当中有数百万人是共享经济的倡导者:我们住在公寓里，和不认识的人一起上车，与完全陌生的人分享信息。我们正处于人类历史上第三大信任转变的开端。这种转变的后果，无论好坏，都不能低估。
2、数字营销参与度指标
酒店式公寓品牌受欢迎度仍然不够。
尽管越来越多的酒店营销人员需要证明投资回报率，但许多酒店营销人员仍将重点放在社交指标上，比如“点赞”，这些指标几乎无法表明内容和广告产品的真正有效性。我们的年度酒店式公寓数字基准报告就是一个例子，它一直是最简单的数据访问和理解点——它也正在变得过时。
现在，市场营销人员可以很容易地看到更多有用的指标，比如与参与度有关的指标，因此，预计未来一年以及我们的2019年报告将反映出各种规模的酒店式公寓品牌的重心转移。
3、更多的公寓和酒店式公寓品牌
对于酒店来说，在OTA崛起的过程中，打造品牌和提高客人忠诚度是成功的关键——万豪的品牌组合就是一个很好的例子。
过去12个月，这一趋势已渗透到新的或重新命名的公寓式酒店和酒店式公寓品牌。我们预计，这一趋势将继续下去，否则，一旦停止商品化，OTA将占据主导地位。
保持灵活性，同时保持相关性，可以帮助企业非常迅速地了解哪些品牌有机会得到维护，哪些品牌最终会消亡。
4、"尝试新事物是可以的"
加快创新速度应该是每位首席执行官关注的关键领域之一，因为他们希望将自己的业务置于不断变化的休闲和商务客人需求之上。这可能包括改变公司文化让其变得更像一家初创公司，采用“尝试新事物没什么大不了的”方法，知道如果不太成功，也不必坚持很多年。仅用来了解市场还是可以的。
主要的酒店式公寓公司将是那些致力于多元化投资组合成为“全面的住宿公司”以配合休闲和商务趋势，同时可能扩大其核心酒店式公寓业务的公司。我们在2018年初看到了这样一个例子，BridgeStreet推出了自己的OTA致力于商务旅行。
5、心理健康:待客之道不容忽视
根据英国国家医疗服务系统数字统计机构的数据，在任何时候，英国16-64岁的人口中都有六分之一的人有心理健康问题。
很明显，21世纪的生活正在让更多的人付出代价。“永远在线”的社会、经济上的不确定性、社交媒体/媒体的影响力、工作上的不确定性，以及雇主对生活应该是什么样的期望越来越高，这些都在助长心理健康问题的增长。
自20世纪90年代初以来，人们对精神健康问题的认识和认识无疑在不断提高，人们越来越愿意报告和承认精神健康问题。与英国政府承诺£20亿和超前思维企业像劳埃德银行最近的 GetTheInsideOut竞选，将焦点更多从帮助他人的角度来看,酒店业和旅游业的雇主需要采取更多的措施来解决工作场所的心理健康问题。
作者： Piers Brown
