如果客人退房后把行李留在房间里，你能把它扔掉吗?或者如果客人拒绝离开，你能打电话叫警察逮捕她吗?
这些问题的答案因城市而异，而且往往取决于州和联邦法律。这意味着对酒店老板和经理来说，熟悉可能影响他们的规章制度是很重要的。
安全性保障的挑战
了解当地的法律可以帮助防止不愉快的遭遇，甚至在客人入住之前。弗利嘉德雷律师事务所(Foley Gardere)的律师Cliff Risman表示:“不过，你也可以期待这项义务的例外情况。”
他指出，酒店通常可以拒绝为醉酒、行为不端的客人、患有传染病的客人或试图将动物带入不接受宠物的酒店的客人提供服务。(当然，最后一个例外并不适用于服务动物。)
德克萨斯酒店住宿协会的主席兼首席执行官Scott Joslove说，客人的安全是最重要的，所以任何威胁到其他客人甚至自己的人都不应该被允许进入。“我们不是医疗机构。如果客人提出了超出我们能力范围的问题，我们必须确保我们可以保护其他客人的安全，并确保该客人的安全。”
在2017年拉斯维加斯枪击案发生后，一些酒店和品牌取消了这些标志，或改变了隐私政策。在枪击案中，一名酒店客人在套房门上挂了一个“请勿打扰”的牌子，以阻止员工看到他的武器藏匿处。这是合理的，Joslove说，因为在任何一家酒店，客人都应该只期待有限的隐私权。他表示:“他们应该预料到，一旦发生意外，酒店(团队成员)会进入房间，以保护客人的安全。”他指出，这项政策也保护了其他客人和酒店本身。
当短租客人变成了长住客人
长住酒店的兴起可能会给酒店经营者带来意想不到的挑战，因为一个人在任何地方停留一段时间后都可以获得有限的租赁。Lexington房地产合伙人Brady Dunnigan说，在一些州，这种情况会发生。根据美国Dinsmore & Shohl律师事务所的规定，连续30天住在酒店房间的客人将被视为长租客人:“一旦酒店的客人成为长租客人，那么酒店经营者就必须遵守有关住宅房东、房客权利和义务的州法律，这可能是终止租约的一个更漫长、更昂贵的过程。”
如果客人留下了物品或者酒店团队需要把客人的物品搬到另一个房间，不同的司法管辖区对员工如何处理这些物品有不同的政策。Joslove 说，在打包或搬家的构成中，一个好的经验法则是让几个团队成员清点客人留下的每一件物品，并记录打包和搬家的过程。这样，所有的东西都可以被解释清楚，客人不能在过程中声称物品被盗。
你要给谁打电话?
熟悉所有影响酒店的规章制度不仅可以避免昂贵的诉讼，还可以避免负面宣传。正因为如此，从联邦法律一直到品牌标准和个人财产政策，向管理层传授他们能做什么、不能做什么(甚至不应该做什么)总是有价值的。
Joslove表示:“在酒店的每个部门中，你都需要有人作为你的顾问。”他补充说，这位顾问不仅应该熟悉公司的品牌标准，还应该了解这些品牌标准和运营协议如何受到地方甚至联邦条款的影响。“你或许可以根据州法律、联邦法律或地方法规来做一些事情，但品牌标准可能更为保守。”
避免法律纠纷通常可以归结为酒店员工应该问自己的几个基本问题。你试着解决了吗?你的行为合理吗?你做事谨慎吗?他补充说，如果有疑问，团队成员应该向管理层或法律顾问咨询。他说:“给员工的指示应该始终是运用常识，讲道理，必要时(如果是在适当的时间)咨询顾问。”
Risman指出，也许最重要的是，酒店的规章制度应该是合理的，并且公平、统一地适用于所有的客人。
作者：Jena Tesse Fox
