客听表示，如今人们生活方式的改变也在前所未有地改变着商业方式，专业空间之间的墙壁正在逐步被打破。人们希望把各种需求和体验在一个空间里融合起来，体验一站式服务，前十年大型购物中心如火如荼正是这个概念的实现，客听认为，如果每个社区每个街角就有这样的微缩版一站式精神物质便利店，几步之遥大家就可以一站式买书看书、喝茶聚会、购买生活日用品，星星之火可以燎原，更可以为百姓带来便利。
为此，客听与华住集团旗下全季酒店携手合作，用其舒适整洁的大堂来孵化社区客厅，并请曾设计“最美图书馆”嘉定图书馆的设计团队重新改造，用320平米日式枯山水、国际雕塑大师任军的水雕塑作品，打造了第一家位于虹桥的旗舰店。今后3-5年，客听计划携手酒店、剧院大堂等都市里可以共享的空间，打破其和周边社区之间的“围墙”，增加其利用率和便民性，在全国发展千家规模的公共客厅，对都市白领和周边社区居民全面开放，提供一种全新的社交场景和生活方式，让“客听”成为都市人休闲新去处。为了更好地服务顾客，客听还提出“解忧八条”：推出诸如雨天免费帮助烤干鞋、免费提供急救箱和针线包等解忧服务。
作为一家“旅途上的精神物质便利店”，客听所打造的城市“公共客厅”不仅是零售空间，更是文化空间。客听“途书馆”计划将每月精选一本书籍重点推荐，“首发阵容”包括著名主持人董卿的《朗读者II》、“创业教父”季琦的《创始人手记》和著名脱口秀演员李诞的《宇宙超度指南》。未来“途书馆”计划还将逐步从上海走向全国，并邀请更多作者、文化名人等参与、与读者见面。
“客听”品牌诞生于酒店通路，今年还将出现在杭州、贵阳、深圳、北京、成都其他城市街头。通过提供暖心的“解忧服务”和好书、好饮、好物，客听正在逐步打破酒店和周边社区之间无形的“围墙”，改变酒店在城市中的“孤岛”印象。当越来越多的都市白领和周边社区居民愿意走进客听空间来享受这里的产品和服务时，带来的不仅是酒店大堂空间的变革，更增加了一种生活方式、生活态度和多元生活的可能性。
