您的酒店还在等待客户上门吗?还在为你拥有豪华的硬件设备而沾沾自喜吗?
不要再等了，赶紧随着市场改变吧!怎么改变?
一、从内部管理改变
请不要再等待客户上门了，赶快去调查你主要的消费群体，针对酒店的主要客户群体，把酒店特色打造出来，让客户主动来找你吧!
根据酒店所在的地区，完善好你的价格体系吧!
花多点时间去建设好你的分销渠道吧!
根据客户需求去做好酒店的促销策划吧!
这些你都知道，怎么去做呢，别着急往下看。
二、从客户需求改变
随着市场的变化，孕育出了经济快捷型、精品型、情趣型、客栈型等等酒店，他们就是区分客户市场，打造自身特色的酒店，你的酒店客户属于哪种?请不要总想着你有什么，多想想客户需要什么?
下面我以情趣型为例，让大家更加清楚，怎么根据客户需求改变自己吧!
1、区分客户群体的改变：装修个性化(以大浴池为例)、配备情趣用品、提供表白场地布置(个性化服务)、配备洗面奶(增值服务)、围绕客户需求，多方面改变，创造价值并且体现价值
2、价格的改变：根据当地消费水平，根据客户群消费能力定价，而不是你认为，你的酒店这个价格合适，就定你心中想的价格了。
3、渠道的改变：本地化客户，以自身会员渠道为主，利用OTA充分展示自己的酒店，通过情侣群体口碑化传播。酒吧、电影院、西餐厅等都可以作为分销渠道。
4、促销的改变：组织单身男女参加派对、情侣酒会等等，让淡季得到补充，原本不是自己的客户，可能因为促销活动，而成为自己的客户。(不已客户需求的促销，都是耍流氓，徒劳无功的促销)
站在客户的位置：酒店的客房能够满足自己的基本需求，酒店的个性化和增值服务，让自己感受到了价值，酒店的价格也是自己能够承受的范围、通过多种渠道让自己订房更方便，提供吸引力的活动，让自己得到放松。
做好这些就可以拥有客户，让客户一直跟着你走了吗?答案是：NO，那我们还要做什么?
三、从客户关系改变
当你依据客户需求改变的时候，你的竞争对手也可以模仿你的。所以我们酒店还有一项迫不及待的改变，那就是注重客户的忠诚，也就是我们前面所提到的心件。怎么做?
我认为要做好以下四个方面：
1、 与客户产生关联：我们要想长期的赢得顾客，就要将酒店与顾客关联在一起。像协议单位的主要负责人，我们给予提成佣金，老会员带新会员，赠送礼物，微信公众号宣传的任何东西，都是与粉丝相关的等等
2、 我们要有市场的嗅觉：注重竞争对手的动态，了解竞争对手。注重客户需求的变化，及时调整酒店经营的方向
3、 与客户产生关系：现在这个时代，关系营销越来越重要了，所以我们要从交易营销转向关系营销。这里我有两个例子：
我们团队中刘海就陪客户逛街，从而和客户产生关系，就变成了朋友。
乔帮主(海鸽学院学员)，有些伙伴也应该认识，她就是通过微信公众号和微信朋友圈一直与客户产生关系，保持着沟通与联系，客户变成了朋友
4、 回报：做生意嘛，都讲究双赢!前面讲的给予协议单位负责人，给予佣金回报，老会员带新会员得到礼物回报，会员消费得到积分回报，酒店得到忠实客户的回报。
所以酒店要以内部管理指引我们去改变;要以客户需求去检验我们的工作，调整我们的工作方向;用客户关系改善和提升我们的入住率和利润。
