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王学文:浅谈现付与预付的业务统一管理

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-24  来源:迈点网  浏览次数:671
核心提示    对整个酒店OTA来说,现付与预付业务的整改是必然的,整改的前提是实现酒店信息化,酒店互联网自动化是大势所趋。
   日前,携程大住宿事业部对部门内结构进行了调整,将现付、预付相关业务团队进行了合并。这一决定值得每个酒店人思考。
  
  对于整个酒店OTA来说,这样的整改都是必然的,如果不进行整改,酒店极有可能沦为傀儡。尤其是单体酒店,影响更大,其关键还是在于酒店销售没跟上。
  
  首先我们要知道,酒店的产品组合和定价,都是酒店自己说了算的,如果变成单一渠道产品,便会无法维护控制,从而产生窜货现象。想杜绝这一现象,要么打破渠道,用产品来区分客户群体,要么在渠道建立专属通道,不再接受通道外的订单。
  
  举个例子:旅行社及企业客户在专属渠道或者平台来下订单,获得团队价格特批,酒店可以根据收益需求随时调整产品价格及产品数量来完成销售和收益目标。但这样做的前提是,酒店要具备完善的信息化制度,有专业的收益团队和产品团队。
  
  一位业内的朋友说过,品牌酒店的收益团队是酒店业者的核心竞争力,可见应该被高度重视。
  
  然而,目前国内的现状是:单体酒店过多,且管理和营销模式照搬大酒店,而大酒店又参照国外标准,本身这种标准已经很落后,应用到单体酒店,实在不容乐观。加上单体酒店本身经济实力有限,没有那么大成本投入做信息化系统,没有数据支撑的收益管理,只能是皮毛,而非核心。
  
  谈及这个话题,笔者的另一位朋友有这样的看法:预付业务一旦丧失话语权,只会越做越低,甚至扰乱整个市场。笔者虽然不觉得预付业务无路可走,却也不得不承认,当前市场形态下的预付业务并不那么理想。也正因如此,酒店OTA将预付和现付进行业务合并管理是很有必要的。
  
  我们先做一下对比,早前的现付业务,酒店处在异地,付款不方便,酒店需要将房间留到客人入住才能收钱,还要考虑No-show的可能性,故而现付价格高。而预付业务,通过网络付款,且有取消条件,虽然价格相对较低,但对酒店来说,却加速了资金流动,保证了入住率,好处还是很多的。
  
  只是要做预付是有前提的,酒店首先要把信息化做起来。预付不是洪水猛兽,但如果不做信息化,就无法进行收益管理,没有收益管理,就只能做现付,抱着高价格、高库存、高noshow率和最慢的现金流等待淘汰。而一旦有完善的信息化管理,可以优化客人质量,提高附加消费,整体毛利上升,客房成本也可以降下来,这就增加了一个竞争点;实现自动化,人工成本和错误成本得以降低,又增加一个竞争点;将有限的人投入到最需要的服务上去,提高服务质量和个性化比例,这是第三个竞争点。换位思考,如果我是客人,面对价格不高、服务又好的酒店,岂有不住的道理?
  
  在实际应用中,预付业务仍需解决的还有渠道问题。先前的预付业务,酒店并非没有自己的渠道,但却丧失了控制权,如果能进行整合,将现有的网站、微信、ota及旅行社的打包产品、房态、订单等统一管理,酒店才可能重新掌握主动权。
  
  假如有这样的统一管理系统,可以考虑用它替代各家的ebooking,减少操作步骤,降低预订业务的工作量,减少错误率,或可实现预订业务的24小时自动跑单。
  
  虽然这样的统一管理系统只是个设想,但酒店互联网实现信息化和自动化是大势所趋,何况现在已经有一些酒店预订平台开始做相关的尝试。在此,也希望各家酒店采取开放政策,开放房态、价格,开放系统对接,让酒店价格从一而终,只有开放的才是可控的。
  
  行业的需求势必会推动技术的改革,不只是现付与预付业务在改革,整个OTA的业务管理都将进一步优化。
 
关键词: 酒店 预付
 
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