——迈点网特约评论家方世宏
突感尿急，慌忙来到厕所，却发现要输密码才能进去。近日，在湖南长沙市韭菜园附近工作的王小姐就碰上了这尴尬事。一直给他们方便的银华大酒店，居然设置了“加密厕所”，这让她很不解。酒店王经理告诉记者：“这也是没办法。前来上厕所的人太多了，队伍经常排到楼梯口，会影响生意。”（12月25日《潇湘晨报》）
这是发生在湖南长沙的一幕。酒店作为公共场所的一部分，许多时候都承载着一定社会服务功能，于是乎，酒店一定的功能会成为其所在社区的人群所用。在夏天，“蹭”酒店的大堂空调；需上网时，“蹭”酒店的无线网络；上洗手间，“蹭”酒店的卫生间；……对于笔者而言，我非常崇尚老外的那种community的概念。作为社区一部分的酒店，这种情况不能避免，也避免不了。前几天，我在给酒店的新员工培训时，还特意提到——关注“蹭”者的概念。因为在“蹭”一族里面有很大一部分人可能现在还不是我们的客户。但“蹭”一次洗手间、“蹭”一次WIFI后，有可能使他/她增加一次酒店的体验和感受，未来很有可能他/她会成为酒店的客人。所以，对于我而言，我不会带着有色眼镜来对待“蹭”族。如果一定的范围内、一定的条件下，我们是鼓励且包容的。对于酒店而言，也是一种社区及社会贡献。
然后，对于银华大酒店而言，这种“加密厕所”的产生根源在于——酒店的厕所变成一种公共设施。这对于任何一个酒店而言，都将是不能承受之重。中国人讲究“适可而止”。一旦酒店的设施变成了一种社会设施或承担着主要的社会职能，那么，它比将面临很多的问题。首先，酒店的设施要求是以满足在店客人的使用为先的，大量的店外人员使用已经侵占了酒店客人的“利益”，这是不合适且荒谬的。其次，酒店是一个企业，他有着自己的特点和目的性，但它所有的目的性里面，肯定不能以社会贡献为主要目的。说的通俗一点，绝大多数企业一定是要以盈利为目的的，一定是要以利润为前提的。如果背离了这些，企业何以堪？谁来为企业的“伤痛”买单？
作为业内人士，我们其实比较看重的是——在自身获得利润的同时，能让一定条件的人群有条件的感受到酒店的服务，这是一种平衡哲学。笔者深刻理解银华酒店的做法，因为一种平衡的打破，总会造成一部分利益的损失。要解决以下问题，我觉得政府应该担起应有的职责，建更多的便民措施，把民生放在第一位。同时，对于酒店而言，采用一定的措施是必要的，但需做好解释工作。酒店的名声和社区关注度是一个酒店非常重要的财富。
