企业、员工以及客户之间的关系在我心目中的依次排序为：员工、客户、企业。
因为只有让员工真正满意，管理人员真正站在员工的角度去多想，那员工自然会全身心的按酒店要求去服务于客人；这样用心的服务，自然也就会赢得客人的赞许与满意；当客人满意后，企业当然就会得到相应的回报，从而使得企业满意。这三次的关系犹如“生物链”，环环相扣。
酒店行业现状已是锋烟四起，在未来的发展中来看，将越演越烈。作为酒店行业的职业经理人，我想我们更应该找准自身酒店的市场定位。市场中近几年涌现出各色的主题酒店（如、青城山的道教文化主题酒店、西藏饭店的藏文化主题酒店及各类高端精品度假酒店等）的出现，吸引了不少相应需求的消费者，也让他们在这个阶段收益颇丰。因为“落后就会被挨打”，就会被市场所淘汰，做酒店跟做科研工作一样，也需要不断的创新，研究社会当前消费者的需求，不断的推出“新产品”来满足消费者的需求；而这种需求，却不能盲目的去迎合，否则将适得其反。
