奢华品牌需要做到员工至上，而不是顾客至上。这种违反直觉的举措，反而会确保员工快乐热情且富有主人翁精神，这样的员工才能为顾客提供一流的服务。
记者:奢华宣言提出了“时间是终极的奢华”。关于奢华宣言，您还有其他信息要同我们分享么？
约翰·范德斯利斯：希尔顿全球酒店集团的奢华宣言， 将包括以下四个主要的信息：
员工至上-奢华品牌需要做到员工至上，而不是顾客至上。这种违反直觉的举措，反而会确保员工快乐热情且富有主人翁精神，这样的员工才能为顾客提供一流的服务。
超越物质的体验-经济危机过后，真正的奢华是享受和分享个人的精神体验，而不是物质财富的积累。
服务不等同于款待——服务是一个单向的技术过程，通常只是满足相关的公司标准。而款待则是一个超越服务的双向交流过程，通过员工的感情和直觉，给顾客真正的奢华体验。
时间是终极的奢华——卓越的奢华服务能够预见并满足顾客的需求，释放客人日程表上令人梦寐以求的“空档”，为顾客节省时间。
记者：您对中国的奢华旅游市场有什么看法?中国的奢华旅游市场与其他国家有什么不同?
约翰·范德斯利斯：目前中国对世界级奢华酒店的需要很大。和其他一些国家不一样，在中国，财富相对集中在45岁以下的人群当中。所以希尔顿全球把吸引中国的年轻人当作打响中国市场的关键。
希尔顿全球在中国的品牌本土化策略，和其他地区并没有太大的不同，我们正努力地了解中国消费者的喜好，这对提高品牌和消费者的关联度至关重要。比如说，社交媒体对在中国的营销活动很重要。奢侈品营销者必须要意识到中文网站和本土社交媒体的重要性，以更好地接触目标群体。此外，中国的消费者正在追求更好的服务，他们追求一种唯我独尊的奢华体验，因此他们很注重品牌的客户关系管理。
